आज के डिजिटल इंडिया में, कई ऑनलाइन सेवा प्रदाता ग्राहकों को उनकी दिन-प्रतिदिन की जरूरतों के लिए मदद कर रहे हैं। हालांकि ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण सफलता पाने की कुंजी है। GoMechanic.in एक ऐसे ब्रांड में से एक है जहां प्रदाता द्वारा त्वरित और उच्च गुणवत्ता वाली कार सेवा का दावा किया जाता है।
हालांकि अहमदाबाद स्थित एक ग्राहक के साथ चीजें गलत हो गईं। जिस ग्राहक की सर्विस आर्डर आईडी 20220627919366545 गो मैकेनिक के पास 27 जून को नेकनीयती के साथ कार भेजी। ऐप पर इसका उल्लेख है कि यह 6 घंटे की सेवा होगी और कार को अभी तक ठीक से सर्विस नहीं किया गया है और लगभग 20 दिनों के बाद 16 जुलाई तक वितरित किया गया है !!!
सेवा के दौरान यह बताया गया कि सीएनजी काम नहीं कर रहा है और उनके नियत खाता प्रबंधक ने भी शेष सेवा करने के लिए सहमति व्यक्त की और बिलिंग पर 4500 मूल्य के कुछ ऐड के लिए बुलाया। लेकिन पहले दिन सेवा के बाद जहां यह उल्लेख किया गया था कि सभी भाग चेक है और ठीक काम कर रहा है, कार का ब्रेक काम नहीं कर रहा था और ग्राहक द्वारा परेशानी का सामना करना पड़ रहा था।
ग्राहक ने GoMechanic से संपर्क किया और उनके द्वारा साझा की गई रिपोर्ट के आधार पर कार की जांच करने के लिए कहा, उन्होंने कार ले ली और कुछ दिनों के बाद ग्राहक के फॉलो-अप पर उनकी टीम ने उल्लेख किया कि सीएनजी टैंक में कुछ रिसाव है। ग्राहक को यह सुनकर आश्चर्य हुआ क्योंकि 1 साल से उसने कभी भी सीएनजी का इस्तेमाल नहीं किया क्योंकि स्विच कार में या कंपनी के पास उपलब्ध नहीं था और कंपनी ने भी सेवा इतिहास के माध्यम से इसकी पुष्टि की। इसके अलावा पहली सेवा में उनकी टीम द्वारा उल्लेख किया गया है कि सब कुछ ठीक और कार्यात्मक है। साथ ही सर्विस से वापस आने के बाद से कार को बेसमेंट से नहीं निकाला गया और यह सोसायटी के कैमरे की वीडियो निगरानी में थी।
ग्राहक ने एसएई को सोशल मीडिया पर GoMechanic टीम को सूचित किया, कस्टमर केयर से संपर्क किया और बहुत ही कठोर जवाब मिला जो कहता है कि आप सर्विस सेंटर से खुद कार ले जा सकते हैं। (ग्राहक द्वारा साझा किया गया स्क्रीन शॉट)
चूंकि अब तक ग्राहक को अपना वाहन वापस नहीं मिला, दूसरे राउंड में भी उसने टेस्ट ड्राइव के लिए अधिक राशि और कार पेट्रोल की लागत का भुगतान करने के लिए कहा, जिसके लिए वह सहमत हो गया। गो-मैकेनिक के साथ कानूनी स्थानांतरित करने के लिए ग्राहक द्वारा काम पर रखे गए कानूनी सलाहकार के लगातार फॉलो-अप के बाद, वे न्याय की मांग के लिए अहमदाबाद उपभोक्ता अदालत में नोटिस भेजेंगे और मामला दायर करेंगे। बारिश के दौरान वाहन नहीं होने से भी उन्हें परेशानी का सामना करना पड़ता है।
ग्राहक ने कहा कि वे GoMechanic.in जैसी साइबर कंपनियों के खिलाफ मजबूत नीति की मांग करते हैं जो सेवा के लिए बहुत अधिक शुल्क देने के बाद भी हमारे जैसे भारतीय ग्राहकों को धोखा देती हैं। ग्राहक जागरूकता फैलाने के लिए एक्टिविस्ट और एनजीओ नेटवर्क के साथ हैशटैग #GoMechanicCheats के साथ सोशल मीडिया जागरूकता अभियान शुरू करने की भी योजना बना रहा है। ग्राहक जागरूकता के लिए सभी मीडिया हाउसों के साथ आने वाले सप्ताह में विस्तृत प्रेस विज्ञप्ति विवरण के साथ साझा करने की भी योजना बना रहे हैं।
